Devolución & Anulación Parcial – Definición del Servicio
Gestiona reembolsos de manera segura
Definición
El servicio de Refund de la TPV Virtual de WiPay permite devolver total o parcialmente los fondos de una transacción previamente procesada, actuando como intermediario seguro entre el sistema interno y la pasarela de pagos Cecabank. El servicio gestiona tanto reembolsos completos como anulaciones parciales, garantizando integridad, trazabilidad y cumplimiento normativo. Los reembolos totales constan de lo siguiente
Tipos de Refunds
Reembolso Completo
Anula el 100% del importe original de la transacción.
Ideal para devoluciones por productos no entregados o servicios no prestados.
Anulación Parcial
Permite reembolsar parcialmente una transacción.
Se puede realizar en una o varias operaciones, siempre que no se exceda el monto original.
Perfecta para devoluciones parciales por cancelaciones parciales, promociones o ajustes.
Características Clave
Estadísticas y Seguimiento
Todos los reembolsos generan datos valiosos que puedes consultar para analizar el comportamiento de tus clientes:
Reembolsos solicitados
Reembolsos completados exitosamente
Reembolsos fallidos
Configuración Flexible
Tiempo límite: Por defecto, los reembolsos pueden solicitarse hasta 180 días después de la transacción original, pero este plazo es configurable según tus necesidades.
Múltiples intentos: En caso de fallo, el sistema permite reintentos automáticos según políticas definidas.
Procesamiento Seguro
Validación en dos pasos: Verifica tanto la identidad del comercio como los datos de la transacción original
Firma digital: Cada solicitud incluye una firma criptográfica para garantizar autenticidad
Trazabilidad completa: Registro detallado de todos los pasos del proceso
Flujo de Trabajo
Para Comercios
Solicitud: Envías los datos de la transacción a reembolsar
Validación: Se verifica si es un refund total o parcial, y se toma un camino.
Procesamiento: Comunicación segura con la pasarela de pagos
Confirmación: Notificación del resultado con todos los detalles
Para Clientes Finales
Solicitud: El cliente solicita la devolución a través del comercio
Procesamiento: Tiempo estimado de 3-5 días hábiles (varía por banco emisor)
Acreditación: Los fondos aparecen en el extracto bancario del cliente
Beneficios para tu Negocio
Automatización completa: Reduce la carga administrativa de gestionar devoluciones manualmente
Unificación de lógica: Refund y Anulación Parcial en un solo flujo automatizado.
Transparencia: Proporciona visibilidad completa del estado de cada reembolso
Integración sencilla: API RESTful fácil de implementar en tus sistemas existentes
Seguridad garantizada: Cumplimiento con los más altos estándares PCI DSS
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso en la cuenta del cliente? El proceso típicamente toma 3-5 días hábiles, dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
¿Cuántas anulaciones parciales puedo hacer? Tantas como desees, siempre y cuando la suma no supere el monto original y cada anulación parcial se haga cada 24h (según política de Cecabank).
¿Qué diferencia hay entre refund y anulación parcial? El refund completo revierte el total de la transacción. La anulación parcial permite fraccionar la devolución en varias solicitudes.
¿Puedo cancelar un reembolso una vez iniciado? Una vez iniciado el proceso, no puede cancelarse, pero puedes contactar a soporte para casos excepcionales.
¿Qué sucede si la tarjeta original ya no está vigente? Nuestro sistema detecta esta situación y trabaja con el banco para encontrar alternativas de devolución.
Este servicio está diseñado para ofrecerte máxima flexibilidad y control en la gestión de reembolsos, adaptándose a las necesidades específicas de tu negocio mientras mantiene los más altos estándares de seguridad y confiabilidad.
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